A pesar de que la gente difícil representa el cinco por ciento de la población, acaban creando el cincuenta por ciento de los problemas que sufrimos. Un breve encuentro con alguien así, nos deja enfadados, y desmoralizados. Con frecuencia usan de forma estratégica su conducta negativa, para ganar nuestra atención a cualquier precio. Cuando nos encontramos con una persona de estas características, lo primero que tenemos que hacer, es entender el por qué se comporta de ese modo. Generalmente se trata de personas infelices, inseguras y con un grado muy bajo de autoestima.